El año posterior a la pandemia, me encontré con un anuncio de televisión de Amazon que me hizo reflexionar. Lo que me llamó la atención no fue la actuación ni su similitud con una campaña de Staples de 2010, más antigua y mejorada. Lo que me impactó fue el énfasis en el precio como atributo clave de Amazon.
Todos los actores del anuncio repetían la frase "¡Guau, qué precio tan bajo!" mientras miraban sus pantallas. Y cada vez que lo hacían, me imaginaba a un vendedor de Amazon sacrificando márgenes o buscando el producto más barato posible para mantenerse competitivo.
La visión de Amazon es convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo, un objetivo elogiado por la crítica empresarial y reflejado en su crecimiento exponencial. Sin embargo, los vendedores no figuran en la lista de prioridades ni en la visión de Amazon, y solo pueden contribuir a su éxito ofreciendo el mejor precio posible a los clientes de Amazon (no a los suyos).
El enfoque en el precio es lo que complica la relación entre Amazon y los vendedores. Basta con buscar en Google el término "Guerra de Precios de Amazon". Sí, existe. Algunas grandes marcas le han dado la espalda a Amazon. Por nombrar algunas, Nike, Birkenstock, Vans y Patagonia no tienen presencia oficial en el mercado. Aún se pueden encontrar sus productos a través de vendedores externos, pero estas grandes marcas se centraron en sus tiendas online, donde tienen control total sobre la experiencia de marca, acceso a los datos de los clientes y mejores márgenes.
Amazon tiene el tráfico y el potencial para llegar a millones de clientes listos para comprar, con un solo clic y envío al día siguiente. Es muy tentador para una nueva marca explorar el mayor minorista de comercio electrónico del mundo.
¿Pero vale la pena?
Para las marcas más pequeñas que priorizan su historia, calidad y abastecimiento, mantenerse alejadas de Amazon podría ser una buena idea. Plataformas como Shopify ofrecen una alternativa para que las pequeñas empresas creen sus tiendas en línea y experiencias únicas para sus clientes. El ecosistema de Shopify se centra en el comerciante. Como declaró su fundador, Tobi Lütke, en una entrevista con Businessweek: «Amazon está intentando construir un imperio, y Shopify está intentando armar a los rebeldes».
Shopify comprende los desafíos de las marcas independientes y se ha esforzado por superar la dificultad de ofrecer envíos al día siguiente a sus comerciantes. Sin embargo, el desafío persiste; recientemente, Shopify vendió su vertical de logística a Flexport. 😬
Pero el envío no es el único obstáculo para las marcas que quieren competir con Amazon; la adquisición de clientes sigue siendo el mayor reto para las marcas DTC que buscan atraer clientes directamente a sus tiendas independientes. Shopify conoce la complejidad del marketing y sigue ofreciendo soluciones y canales para ayudar a las marcas a llegar a nuevas audiencias . Shopify Collabs , por ejemplo, es una iniciativa que ayuda a los comerciantes a aumentar sus ventas facilitando la colaboración con creadores e influencers.
Giro de la trama: Compra con Amazon Prime
El año pasado, Amazon lanzó la opción "Compra con Prime", una solución que permite a las tiendas de comercio electrónico independientes ofrecer la opción "Compra con Prime" al finalizar la compra. Aunque Tobi Lucke recibió la noticia inicialmente con buenos ojos, los rebeldes de Shopify están resistiendo la medida.
El día que Gabriela Mekler, propietaria de mumi , recibió una solicitud de Amazon para integrar su tienda Shopify en la plataforma de pago de Compra con Prime, se quedó atónita. Imaginen el esfuerzo y el costo de adquirir un cliente para su tienda y compartirlo con Amazon. "Es una estrategia ambiciosa por parte de Amazon", compartió.
Por ahora, Mekler rechazó la oferta. Si bien algunos productos de Mumi están disponibles en Amazon, la apuesta de Mumi es seguir expandiendo su tienda Shopify, donde puede ofrecer personalización de productos, mostrar la marca y obtener mejores márgenes.
Sigue siendo culpable de Prime 🤷♀️
Aunque el ecosistema comercial de Amazon seguirá creciendo, su enfoque centrado en el precio seguirá alejando a las marcas que priorizan la calidad. En mi caso, seguiré pagando por Amazon Prime y obtendré el cómodo envío gratuito al día siguiente en bombillas, útiles escolares y muchos productos que he comprado con un solo clic.
Pero, siempre que la calidad sea fundamental en mi búsqueda de productos, no me importa sacrificar Prime, incluso si eso implica pagar el envío. Y para mis mamás, seguiré comprándolos en mumi.com , ya que sé la alegría que cada uno de esos toques de Shopify le da a Gaby, a su equipo y al nuestro.